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2024년 9월 1일 BMW코리아가 제시한 프로액티브 케어는
충전 상황을 실시간으로 파악해
문제가 감지되면 고객에게 선제적인 솔루션을 제시해
안전성을 향상합니다.
BMW 자동차 프로액티브 케어 실시간 모니터링 항목
자동차 충전상태, 배터리 온도, 충전 가능한 수준(SoC), 최대 성능 수치(SoH) 등입니다.
4단계로 구분한 효율적인 BMW 자동차 고객 알린 서비스
자동차에 이상이 발생하면
심각한 정도에 따라
4단계로 구분해 가장 휴율적인 채널로 고객에게 알립니다.
고객이 가벼운 문제에 너무 당황하지 않고
심각한 상황에 적절히 대응할 수 있도록 단계를 나눈 것입니다.
● 운전자가 직접 해결할 수 있거나
빠른 시일 내에 서비스를 받으면 되는 수준
마이(My) BMW 앱과 이메일, 컨트롤 디스플레이 등으로 메시지를 전달합니다.
● 긴급한 사항일 때
즉시 대처하도록 BMW 프로액티브 커어 팀이
고객에게 바로 전화해
필요시 견인이나 긴급 출동 서비스를 제공합니다.
상항에 따라서는 서비스센터 입고 안내나 예약도 함께 진행합니다.
고객의 안전과 편의성을 모두 개선한 프로액티브 케어
소프트웨어 관련 문제는
원격으로 상태를 진단하고 필요한 조치를 취할 수 있으며,
실시간 진단은 빅데이터를 기반으로 운영해
더욱 면밀하게 점검합니다.
오류 코드도 원격으로 확인할 수 있습니다.
이를 통해 진단 과정을 생략 할 수 있으며,
필요한 부품을 시전에 확보해
고객이 더욱 빠르고 정확한 정비, 수리를 받을 수 있습니다.
BMW는 109가지의 오류 코드 패턴에 대한
솔루션을 확보했으며 이를 확대할 계획입니다.
BMW 코리아 추후 계획
BMW 코리아는 "추후 고장에 대한 기능 테스트와
소프트웨어 관련 조치 모두 원격으로 수행할 예정이며,
소모품 교환이나 부품교체 같은 직접적인 작업이 필요할 때만
서비스 센터에 입고하도록 애프터서비스(AS) 기술을 지속적으로 향상할 계획"이라고 밝혔습니다.
이밖에 프로액티브 케어는 차량 내 센서로 수집한 정보와
특수 알고리즘을 활용해
최적의 소모품 교환 시기를 안내합니다.
타이어 진단 시스템의 경우
빅테이터를 활용해
타이어 수명을 예측하고 교환을 권고합니다.